20/08/2023 às 23h09min - Atualizada em 21/08/2023 às 04h05min

Octadesk lança inteligência artificial para acelerar o atendimento ao cliente

Por meio de respostas instantâneas, WOZ powered by ChatGPT acelera a comunicação entre empresa e usuário com contexto do negócio, em todos os idiomas e canais

Evelyn Spada
Divulgação Octadesk

A Octadesk, plataforma de atendimento da Locaweb Company, inova mais uma vez e lança o WOZ, um copiloto que traz inteligência artificial (IA) à plataforma de atendimento para oferecer respostas instantâneas. O novo lançamento pode reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) em até 70% e aumentar até 80% a taxa de conversão de vendas.  

Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, explica que o lançamento faz parte do movimento da empresa rumo ao fortalecimento da cultura de inovação, evidenciando o compromisso em desenvolver soluções vanguardistas para redefinir padrões e motivar a transformação no cenário atual. “Essa novidade vai revolucionar o mercado e a forma que as empresas atendem em vendas e pós vendas, dentro de canais digitais, os seus clientes.  Reduzindo carga de trabalho e aumentando a qualidade do atendimento. E o compromisso da Octadesk é continuar investindo, inovando e integrando essas tecnologias em nossos produtos de maneira responsável, ou seja, oferecer soluções que resolvam de fato os problemas de negócio”, destaca. 

Construído com a IA generativa (powered by ChatGPT), o WOZ oferece respostas instantâneas no atendimento, a partir da interpretação das perguntas feitas pelos clientes. Além disso, um dos recursos exclusivos do WOZ é a sua capacidade de reescrever as mensagens durante um atendimento e apresentar opções de respostas para o usuário escolher a melhor alternativa. “Ao compreender a conversa, o WOZ oferece opções rápidas, independente da complexidade, permitindo o envio de respostas detalhadas e personalizadas. Ainda é possível ajustar o tom de voz que deseja. Dessa maneira, você consegue adaptar a comunicação de acordo com a sua marca, seja com uma mensagem mais séria ou mais despojada”, explica Ricco. 

Além disso, a novidade tem a capacidade de aprender de forma contínua com as informações criadas pela própria empresa sobre a resolução de problemas, produtos e serviços (Central de Ajuda), ampliando sua inteligência e precisão nas respostas e sugestões oferecidas, sempre levando em consideração o contexto do negócio. “Por meio de uma base de conhecimento é possível treinar o WOZ para que ele adquira familiaridade com o seu negócio e esteja de acordo com as necessidades da empresa e do público”, explica o executivo. 


Este conteúdo foi distribuído pela plataforma SALA DA NOTÍCIA e elaborado/criado pelo Assessor(a):
U | U
U


Link
Notícias Relacionadas »
Comentários »
Comentar

*Ao utilizar o sistema de comentários você está de acordo com a POLÍTICA DE PRIVACIDADE do site https://jornaldobelem.com.br/.
Fale pelo Whatsapp
Atendimento
Precisa de ajuda? fale conosco pelo Whatsapp