Um levantamento realizado pelo Google em 2022, revela que 64% dos brasileiros não têm “love brands”, ou seja, aquelas marcas “queridinhas” que não deixam de comprar por nada. Nesse sentido e com o objetivo de auxiliar grandes marcas a fidelizar esses clientes, a Cuponeria vem desenvolvendo produtos para que grandes marcas continuem cativando os consumidores. Nara Iachan, CMO da Cuponeria. empresa, que inicialmente foi criada para introduzir a cultura de cupons no país, agora expande sua atuação para o mercado de fidelização, elenca as duas melhores estratégias para empresas manterem o bom relacionamento com seu público. São elas:
Os clubes de benefícios são uma plataforma que oferece vantagens para os clientes de uma empresa. Nos clubes, as empresas oferecem cupons e cashbacks exclusivos para o consumidor. É uma ótima ferramenta para fidelização, garantindo também um aumento no uso do app ou site da companhia. Algumas das empresas que adotaram a estratégia com a Cuponeria foram o Tik Tok, Ticket e Bradesco.
Essa estratégia é voltada para engajar os clientes e até colaboradores. O marketing de incentivo ou popularmente conhecido como gamificação, é um conjunto de ações feitas para atingir uma determinada meta, premiando o usuário após as tarefas completas. “Manter os colaboradores é tão difícil quanto fidelizar clientes, o marketing de incentivo é uma ótima ferramenta para aumentar o engajamento e participação do público-alvo”, aponta Iachan.
Para a CMO, a personalização de cada estratégia é a chave para o sucesso da fidelização. “Hoje em dia vemos muitas empresas preocupadas com a experiência do cliente e da necessidade de oferecer um plus. Cada parceiro tem sua especificidade e necessidade, e conseguir solucionar essas particularidades de forma individual e personalizada, é o nosso diferencial. Com a Cuponeria, eles conseguem atingir seus objetivos de negócio e contam com um time qualificado para suporte”, finaliza Iachan.
SOBRE A CUPONERIA
Fundada em outubro de 2011 pelos sócios Thiago Brandão, Nara Iachan e Lionardo Nogueira, Cuponeria soma tecnologia e mídia de performance às campanhas promocionais do varejo e da indústria, além de desenvolver e operar os maiores clubes de benefícios do Brasil.
Em seu site e aplicativo para Android e iOS, a empresa oferece cupons de desconto e cashback em diferentes categorias. A Cuponeria foi investida e acelerada pelo Google por meio do programa Launchpad e, em 2016, foi premiada pela Google Play Store como um dos melhores apps do ano. Hoje, a empresa distribui cerca de 1 milhão de cupons por mês, conta com mais de 8 milhões de usuários e mais de 2 mil empresas parceiras, entre elas Marisa, Shopee e os maiores aplicativos de delivery.
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