MRV implementa vistoria remota e melhora experiência dos moradores

Incentivados por programa de intraempreendedorismo, grupo de colaboradores aprimora sistema de vistoria e reduz custos com mão de obra, deslocamentos e tempo médio de atendimento

Por meio do programa Inova MRV, plataforma de liberdade criativa para os funcionários do grupo MRV&CO desenvolverem ideias, uma equipe multidisciplinar, inicialmente composta por membros de Joinville (SC) conseguiu aprimorar o modelo de vistoria de imóveis. 

Implementada em janeiro de 2023, a vistoria agora pode ser realizada remotamente, a partir de uma plataforma desenvolvida em parceria com a empresa Octágora, na qual o técnico da MRV visualiza em tempo real o apartamento do cliente, prestando o atendimento necessário e, em eventuais casos, agendando uma visita presencial.  A automatização do processo possibilita que a solicitação de manutenção do imóvel seja feita pelo próprio morador. O resultado é muito mais agilidade no processo, além da melhoria da experiência e satisfação dos clientes.

Fernanda Joenck, que atua no setor de Desenvolvimento Imobiliário, faz parte do time composto atualmente por Tatiane dos Santos e José Roberto Ferro Júnior, ambos do setor de Qualidade e Pós-entrega, explica que, anteriormente, a vistoria consistia na abertura de um chamado. “Era feita uma solicitação que resultava no atendimento técnico presencial. Isso gerava alta demanda de chamados, tempo de espera, necessidade de deslocamento até o local, gerando viagens perdidas e outras situações para o planejamento do serviço a ser realizado”, relata Fernanda.

De janeiro a setembro de 2021, 24,5% dos chamados abertos foram cancelados por motivos como identificação de problema errado, indisponibilidade do cliente e prazo de agendamento expirado.

Implementação
Para implementar a vistoria remota, hoje disponível em todas as regionais da MRV e unidades habitacionais entregues, foi necessário encontrar um parceiro com expertise na tecnologia adequada ao projeto. A Octágora combina diversos recursos que permitem um atendimento interativo e visual. 

“A partir da identificação da oportunidade, submetemos nossa ideia para análises do comitê de inovação e fomos aprovados. Levantamos parceiros para desenvolver a plataforma e a Octágora já possuía um protótipo para vistoria remota. A partir desse, fizemos as adaptações necessárias para utilizá-lo e, desde então, iniciamos a implantação da vistoria remota na MRV”, detalha Fernanda.

Sobre MRV&CO

A MRV&CO é uma plataforma de soluções habitacionais composta por cinco empresas que tem como objetivo oferecer as melhores opções de moradia que se adaptem ao momento de vida e necessidades de seus clientes. Seja com a aquisição de apartamentos prontos ou na planta por meio da MRV ou de Sensia, pela compra de um terreno em loteamentos completamente urbanizados pela Urba, ou mesmo alugando imóveis especialmente pensados, com inúmeros serviços, oferecidos pela startup Luggo de forma totalmente digital e sem burocracia. A MRV&CO atua em diferentes nichos do mercado imobiliário, trazendo propostas distintas e complementares para o mercado nacional. Além disso, a plataforma habitacional se completa com a empresa Resia, voltada para o mercado de moradia norte-americano, fazendo o intercâmbio de tecnologias e consolidando o grupo internacionalmente.