A incorporação da inteligência artificial (IA) à automação de processos deixou de ser uma projeção futura. Hoje, ela já redefine fluxos de trabalho em empresas de todos os portes e cria um novo perfil profissional: o gestor de automação com domínio de tecnologias inteligentes. A mudança exige atualização, mas também abre espaço para uma atuação mais estratégica e valorizada dentro das organizações.
Segundo o relatório Future of Jobs 2023, do Fórum Econômico Mundial, a convergência entre automação e IA deve transformar mais de 40% das tarefas de trabalho até 2027. Áreas como atendimento ao cliente, marketing e finanças — setores em que a automação já atua com intensidade — devem liderar essa transição.
Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela capacitação de mais de 5.700 profissionais na área, observa uma clara evolução no papel do gestor. “O profissional que trabalha com automação agora precisa entender como a IA se encaixa em cada processo e de que forma ela potencializa os resultados. A entrega passa a ser mais analítica, personalizada e decisiva”, afirma.
Na prática, a inteligência artificial adiciona uma camada de complexidade às automações tradicionais. Em vez de sistemas baseados apenas em regras fixas, surgem fluxos adaptáveis, que analisam comportamento do usuário, antecipam necessidades e ajustam respostas de forma autônoma.
Entre as novas competências exigidas do gestor de automação, destacam-se:
“O domínio técnico continua importante, mas o diferencial agora está na capacidade de pensar estrategicamente. A IA não substitui o gestor de automação. Ela valoriza esse papel”, pontua Luciana.
A combinação de IA e automação tem gerado avanços consistentes. Um levantamento da consultoria McKinsey mostra que empresas que adotaram essas soluções registraram aumento médio de 20% na produtividade em setores como vendas, atendimento e operações.
Entre os principais ganhos, estão:
Luciana destaca que o impacto positivo não se restringe às grandes corporações. “Hoje, até um microempreendedor consegue automatizar o atendimento no WhatsApp com ferramentas de IA. Isso amplia o acesso e entrega performance com baixo custo operacional”, afirma.
Sobre Luciana Papini:
Luciana Papini é especialista em automação e referência no mercado digital. Criou a maior comunidade de Gestores de Automação do Brasil e já formou mais de 5.700 alunos na área. Durante 14 anos, atuou no mundo corporativo até migrar para o digital e estruturar a Formação Mestres da Automação (MDA). Seu método ajuda pessoas comuns e do mercado tradicional a fazerem uma transição para o digital e se tornarem gestores de automação.. Seu trabalho já contribuiu para a digitalização de empresas e gerou mais de R$19 milhões em faturamento para clientes.
Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
PAULO NOVAIS PACHECO
[email protected]
